Ваш город:
Круглосуточно, без выходных:

Организация работы Call-центра и клиентского сервиса в действиях службы интерфейса

Каждая уважающая себя организация из сферы медицинских и ветеринарных услуг обязана обеспечивать достойный уровень обслуживания своих пациентов. В Ветеринарном центре «Зоовет» существует полноценная система работы с посетителями и отслеживание контроля качества работы службы интерфейса. Она включает в себя работу регистратуры, аптеку, круглосуточный Call-центра и отдел по работе с клиентами (отдел развития). Совокупность работы всех звеньев позволяет создать приятную атмосферу при посещении нашего центра для всех пациентов.

В рамках миссии «Просвещение Целительство Развитие» мы делимся своими знаниями и многолетним опытом работы с другими представителями медицинских и ветеринарных организаций, так как на данный момент не так много организаций, в которых существует четко структурированная работа по приему посетителей.

В прошедшую субботу в Учебном центре «Зоовет» был проведен большой лекционный день, главной темой которого мы выделили обобщенное название - «Организация работы Call-центра и службы интерфейса».

Свои доклады осветили два лектора, специалиста в своей области:

Елена Евгеньевна Оськина - супервайзер Call-центра и руководитель отдела развития компании «Зоовет», с презентацией на темы:
1. Организация Call-центра - с чего начать?
2. Работа с операторами Call-центра

Алексей Николаевич Бокарев - Генеральный директор клиники «Одинвет»:
1. Работа с конфликтами, оценка обратной связи с клиентами
2. Ценность ветеринарной помощи в глазах владельцев животных - на что может повлиять интерфейс
3. Врачи против интерфейса. Как избежать конфликта интересов

Спасибо слушателям и всем гостям этого дня! Надеемся полученная информация была для вас полезна, и вы реализуете ее на практике. Запись семинара появится в скором времени на всех информационных ресурсах – на сайте и в социальных сетях.

Здоровья Вам и Вашим питомцам!
© 2024 Команда «ЗООВЕТ»
Мы всегда рады Вам помочь!
Круглосуточная консультация:
+7 (495) 775-94-24
Запись на прием
clients@zoovet.ru
18 апреля 2018
1154

Возможно вам будут интересны следующие новости:

Небольшое видео о том, как мы участвовали на фестивале-пристройстве домашних животных WOOF Fest!

Все животные проходили отбор. Чтобы попасть на фестиваль, подопечный должен быть кастрирован, привит всеми необходимыми прививками и пройти медицинский осмотр, в том числе, и у наших врачей на входе на площадку.
03 июля 2024
160

Акция! При кастрации и стерилизации котов и кошек дарим подарочный набор от компании Craftia!

11 июня 2024
176

Дорогие владельцы котят и щенков! У нас для вас потрясающая новость! Наша ветеринарная клиника "ЗООВЕТ" запускает акцию – бесплатный первичный приём для ваших питомцев. Ваши малыши в возрасте до года могут пройти профессиональный осмотр абсолютно БЕСПЛАТНО!

02 мая 2024
858