тема лекций:
10:00
Оськина Е. Е.
1.
Найм и обучение администраторов и операторов
2.
Правила обработки звонка
12:30
Компания "ВАЛТА"
1.
Заботливые продажи в ветеринарной клинике. Важность наличия зоомагазина в клинике, открытие и продвижение. Лайфхаки от экспертов
16:00
Корнюшенков Е. А.
1.
Решение конфликтных ситуаций внутри коллектива
2.
Мотивация врачей, ассистентов, работа с врачами-«звёздами»
3.
Взаимодействие между отделениями клиники
4.
Обучение врачей разных специализаций в пределах одной клиники
5.
Обучение врачей в сторонних структурах (конференции, мастер-классы, стажировки)
6.
Организация работы коллектива как единой команды
7.
Структура отделений
8.
Контроль. Штрафы, премии
9.
Коммуникация врач – врач
10.
Работа с персоналом, введение новых услуг
11.
Будни главного врача: функции, обязанности и делегирование
12.
Чек-листы и алгоритмы действий в различных ситуациях
13.
Медицинский сервис
14.
Работа с клиентом, ответы на претензии и жалобы
15.
Примеры ответов клиентам, аудиозаписи
Стоимость курса - 2000 рублей. 12:15 и 15:45 - кофе-брейк
Возможна оплата на месте, оплата по ссылке или безналичный счет (как юридическое лицо)
Лекция пройдет ОЧНО по адресу г. Москва, 2-я Магистральная ул., 16с7, запись вестись не будет.